索书号：F274/KKL
内容简介：被誉为“客户体验领域最权威专家”的李•科克雷尔将其16年迪士尼乐园、8年希尔顿酒店和17年万豪酒店高管工作所积累的客户服务经验进行了深入梳理，融汇成39条可轻松执行的基本法则，通过一个个真实、生动的案例，为我们展示了怎样赢得客户、留住客户，怎样把忠实顾客转变为企业的铁杆粉丝。每条法则设为一章，简洁精悍，你只需花五分钟就能读完一条，然后马上就可以把它们付诸实践。
书评：本书旨在告诉读者，无论你的职务和头衔是什么，你都应该始终如一地用严谨而真诚的态度和富有创意的方法去对待客户，不仅要让他们时常光顾，还要让他们迫不及待地把你的企业推荐给周围的朋友、家人以及同事。
我认识的人当中，很少有人能比李·科克雷尔更了解客服精髓。如果你想要你的企业拥有忠实的粉丝，让客户对你们赞不绝口，那么请读这本《卖什么都是卖体验》。它会让你朝正确的方向前进。
内容浅显易懂，但从很多角度来说却又非常深奥！如果公司和领导人能够遵循书中的法则，那么其传递的客户体验及整个企业都会有极大的提升。